Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH).
Faz parte de todos os encontros do serviço de saúde. O acolhimento possui uma postura ética que implica na escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. É o ato de acolher, ou recepcionar o usuário a um atendimento que o auxilia, protege ou socorre, que nos leva a entender a mudança de relacionamento entre o usuário e o profissional de saúde, através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como pessoa participante ativa no processo de produção da saúde.
Desse modo, a arquitetura das unidades de saúde devem possuir estrutura adequada as normas sanitárias e espaço humanizado para propiciar ao usuário acesso facilitado ao seu acolhimento.
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